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Q&A

商品について

Qお手入れ方法は?
A柔らかな布で優しく汗や汚れを拭き取って下さい。
薬品、研磨剤入りクロスのご使用はお控え下さい。
Qクリーニングはしてもらえますか?
A店頭にお持ちいただければ、無料にて承りますね。
また、ご郵送いただいてのクリーニングも可能です。
ご郵送の場合はお戻しの送料とお手数料500円を頂いております。お問い合わせフォームよりお申し込みください。
Q修理はしてもらえますか?
A店頭にお持ちいただくか、お問い合わせのうえでご郵送下さい。その後アトリエにて状態を確認させていただき、お見積もりのご連絡をさせていただきます。
納期とお見積もりにご納得いただいたうえでお修理を進行させていただきます。開始から完成まで約4週間ほどお時間をいただきます。お問い合わせフォームよりお申し込みください。
Q修理代はいくらですか?
A商品や破損状態をによって変わりますが、おおよそ2,000円~10,000円くらいになります。(お作り直し、パーツの欠損、紛失を除く)
詳細はお見積もり返答時にお伝えします。
Q価格表示は税込みですか?
A商品の価格は税込表示です。日本の消費税10%が含まれます。海外への発送の場合は消費税がかかりません。



ご注文について

Q補償・返金制度はありますか?
A初期不良の場合は、すみやかに代品の送付または返金対応をおこないます。到着ののち1週間以内に、注文番号をお控えの上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q注文の変更やキャンセルはできますか?
A商品はすべて基本的にご予約いただいたのち製作を行うため、「ご予約確定前」であれば対応が可能です。注文番号をお控えの上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q注文完了メールが届かないのですが?
Aご注文いただいたにもかかわらず、ご注文完了メールが届かない場合、下記のようなことが考えられます。
  • ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
  • ご注文が完了していない
  • 迷惑メール設定などにより、受信拒否または迷惑メールフォルダに入っている
恐れ入りますが、一度上記のご確認をお願い致します。
ご確認いただいた後もメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。